此类问题分为两种情况：
①密码忘记，备用（应急）手机版还在。用备用手机版和主手机版一起旋转即可打开登录，打开之后按下门板后面的绿色换码按钮，再在屏幕上输入新的密码以#结束即可。
②密码忘记，主手机版（或备用手机版）不在。这种情况比较糟糕，下载采取国际这一种办法。

此类问题也分为两种情况：
①掉的是备用手机版。不会影响正常开关门，但是必须把密码记住，不能忘记，因为本来就把备用手机版弄掉了，如果你连密码也忘记了就下载国际；下载最好半年左右更换到一次，以防止没电之后打不开（当然没电可以用外接电源盒来补救）
②掉的是主手机版。对不起，这种情况同样也很糟糕，请联系我们售后国际。

此类情况一般判断为：下载安装低。
很多用户说“正常开门不知道怎么就是打不开”
我问他“你下载多久没换了？”
他说“我登录买来之后就一直没更换过下载，用了一年多了，但是现在屏幕上显示下载安装是满格的啊”
…… So 您是觉得我们艾斐堡的下载PK天下无敌手吗？用了一年多还是满格的！- - #让南孚下载情何以堪#
我下载说那下载安装是虚的，您用备用手机版和主手机版一起打开之后再更换下载吧，没有备用手机版就使用外接电源盒连接之后打开再更换下载。